رویه مرجوعی کالا
اگر کالایی که از نخلستون گرفته‌اید مشکلی دارد یا از خریدش منصرف شده‌اید، نگران نباشید. اینجا نوشته‌ایم چطور مرجوع کنید، هزینه‌ها با کیست و پولتان کی برمی‌گردد.
مراحل مرجوعی
- درخواست را پیش از پایان مهلت ثبت کنید
از طریق واتساپ، تماس یا ایمیل، شماره سفارش، نام کالا و شرح مشکل را همراه عکس یا ویدیو بفرستید.
- تأیید درخواست و دریافت کد پیگیری
کارشناس درخواست را بررسی و ثبت می‌کند و کد پیگیری و هزینه‌های ارسال را به شما اعلام می‌کند.
- کالا را ظرف ۴۸ ساعت ارسال کنید
از زمان تأیید درخواست، ۴۸ ساعت فرصت دارید کالا را با پست، تیپاکس یا پیک ارسال کنید و کد رهگیری بسته را برای ما بفرستید (یا کالا را حضوری تحویل دهید). اگر در این مدت کد رهگیری ارسال نشود، درخواست لغو می‌شود. فاکتور، جعبه، پلمپ، همه لوازم جانبی و هدیه‌ها را همراه کالا بفرستید.
جعبه اصلی محصول را حتماً داخل یک کارتن یا جعبه پستی جداگانه بگذارید. جعبه خود محصول نباید به‌عنوان بسته پستی ارسال شود. روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
- کالا بررسی می‌شود
کارشناس سلامت ظاهری و عملکرد کالا را بررسی می‌کند و نتیجه را برایتان پیام می‌دهد.
- جبران انجام می‌شود
در صورت تأیید، جبران بر اساس روش انتخابی شما انجام می‌شود: بازگشت وجه، اعتبار کیف پول یا ارسال کالای جایگزین.
حالت‌های مرجوعی و هزینه ارسال
اگر مشکل از سمت ما باشد، همه هزینه‌های ارسال با نخلستون است. در انصراف از خرید، هزینه‌ها با خریدار است.
جزئیات هر حالت
انصراف از خرید و ناسازگاری
- کالا باید در حالت اولیه باشد: بدون استفاده، بدون خط‌وخش، با جعبه، پلمپ، لوازم جانبی، هدیه و فاکتور کامل.
- هزینه ارسال اولیه و ارسال برگشت با خریدار است و از مبلغ بازگشتی کسر می‌شود.
- اگر تعویض بخواهید، هزینه ارسال کالای جدید هم با شماست.
- کالاهای بهداشتی فقط در صورتی که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد پذیرفته می‌شوند.
- نمونه ناسازگاری: شارژر سالم است ولی با گوشی شما کار نمی‌کند.
خرابی یا ایراد فنی
- عیب را داخل مهلت به پشتیبانی اعلام کنید.
- کالا تست می‌شود. اگر عیب تأیید شود، هزینه ارسال برگشت و ارسال مجدد با نخلستون است و هیچ مبلغی کسر نمی‌شود.
- اگر عیب تأیید نشود یا نشانه ضربه، آب‌خوردگی یا دستکاری دیده شود، کالا با هزینه شما برگردانده می‌شود.
ارسال اشتباه
- کالای اشتباه را استفاده‌نشده برگردانید.
- همه هزینه‌های ارسال با نخلستون است.
کالای ناقص
- داخل مهلت، با عکس یا ویدیوی باز کردن بسته اطلاع دهید.
- پس از تأیید، قطعه کسری یا کالای کامل با هزینه نخلستون برایتان ارسال می‌شود.
آسیب در حمل‌ونقل
- بسته را در حضور مأمور حمل باز و بررسی کنید.
- اگر آسیب دیده، با مأمور صورت‌جلسه تنظیم کنید تا خسارت از بیمه حمل پیگیری شود. می‌توانید از تحویل گرفتن بسته آسیب‌دیده هم خودداری کنید.
- اگر بسته بدون بررسی در حضور مأمور تحویل گرفته شود، نخلستون مسئولیتی در قبال آسیب حمل ندارد.
- مدارک لازم برای پرونده بیمه (کد رهگیری، فاکتور، ارزش کالا) را در اختیارتان می‌گذاریم.
چه مواردی پذیرفته نمی‌شود
- ضربه، شکستگی یا تغییر شکل
- آب‌خوردگی یا رطوبت
- باز کردن، دستکاری یا تعمیر کالا توسط خریدار
- خط‌وخش یا آثار استفاده (در انصراف و ناسازگاری)
- کم بودن لوازم، جعبه یا هدیه همراه به‌دلیل خریدار
- اعلام درخواست بعد از پایان مهلت ۷ روزه
- باز شدن پلمپ کالاهای بهداشتی (در انصراف از خرید)
در صورت رد درخواست، دلیل آن همراه عکس برایتان ارسال می‌شود و کالا با هزینه شما برگردانده می‌شود. بعد از پایان مهلت، کالای معیوب مرجوع نمی‌شود.
گزینه‌های جبران
پس از تأیید مرجوعی، یکی از این گزینه‌ها را انتخاب کنید:
بازگشت وجه
واریز به کارت شما، حداکثر ۳ روز کاری پس از رسیدن کالا و تأیید کارشناس.
تعویض با همان کالا
ارسال کالای سالم از همان مدل، در صورت موجود بودن.
تعویض با کالای دیگر
قیمت روز کالای جدید ملاک است و مابه‌التفاوت پرداخت یا دریافت می‌شود.
- مبلغ بازگشتی همان مبلغی است که برای آن کالا پرداخت کرده‌اید (پس از کسر تخفیف و کد تخفیف)، نه قیمت روز.
- اگر سفارش هدیه رایگان داشته، هدیه هم باید برگردد؛ وگرنه ارزش آن کسر می‌شود.
- در عیب فنی، ارسال اشتباه و کالای ناقص هیچ مبلغی کسر نمی‌شود.
سقف مرجوعی
برای هر شماره موبایل حداکثر ۳ سفارش با دلیل انصراف یا ناسازگاری قابل مرجوع است. پس از آن، سفارش‌های بعدی شامل این نوع مرجوعی نمی‌شوند. مرجوعی‌هایی که به‌دلیل عیب فنی، ارسال اشتباه یا کالای ناقص بوده‌اند در این سقف حساب نمی‌شوند.
ثبت درخواست مرجوعی
ذکر شماره سفارش در همه روش‌ها الزامی است.
